旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)迅速升溫。在入境游、出境游尚未恢復(fù)的情況下，如何深耕國(guó)內(nèi)游、做大國(guó)內(nèi)游“蛋糕”成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)此前的思考和沉淀，旅游業(yè)界對(duì)此有了更加理性的認(rèn)識(shí)，并采取了更加切實(shí)的措施。隨著各地“首發(fā)團(tuán)”陸續(xù)成行，這些思路和措施也開(kāi)始接受市場(chǎng)檢驗(yàn)。

提早謀劃 順應(yīng)變化

7月16日，江西贛州迎來(lái)疫情暴發(fā)后的首個(gè)跨省旅游團(tuán)隊(duì)。這個(gè)來(lái)自粵港澳大灣區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)在贛州體驗(yàn)客家文化、探訪江南宋城遺跡、感悟紅色精神。作為江西省最早迎來(lái)跨省旅游團(tuán)隊(duì)的目的地之一，贛州文旅部門(mén)和旅游企業(yè)提前預(yù)判、提早準(zhǔn)備，在跨省團(tuán)隊(duì)旅游恢復(fù)開(kāi)放之前就開(kāi)展了一系列跨省宣傳活動(dòng)、啟動(dòng)了“引客入贛”項(xiàng)目。截至目前，贛州各大旅行社已收到來(lái)自廣東、福建等地?cái)?shù)十個(gè)旅游團(tuán)預(yù)約。

贛州旅游投資集團(tuán)文化宣傳部部長(zhǎng)周善漢認(rèn)為，現(xiàn)階段做好國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品，一是要注重傳統(tǒng)產(chǎn)品的改造升級(jí)，把新的理念、技術(shù)植入其中；二是要清晰定位目標(biāo)客源地，結(jié)合目標(biāo)客源的喜好、習(xí)性來(lái)打造產(chǎn)品；三是要有精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，把故事講好、把產(chǎn)品講好。

常態(tài)化疫情防控下，旅游業(yè)界對(duì)疫情影響、市場(chǎng)變化進(jìn)行了分析，及時(shí)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向周邊游、省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游，為跨省團(tuán)隊(duì)旅游恢復(fù)開(kāi)放后的市場(chǎng)變化作準(zhǔn)備。比如，中國(guó)旅游集團(tuán)專(zhuān)門(mén)成立國(guó)內(nèi)游工作小組、制定2020年國(guó)內(nèi)游行動(dòng)方案，統(tǒng)一部署國(guó)內(nèi)游工作，集中力量推動(dòng)跨省團(tuán)隊(duì)旅游恢復(fù)開(kāi)放后產(chǎn)品的研發(fā)與項(xiàng)目落地；中青旅遨游將出境游業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，注重品質(zhì)提升，鎖定國(guó)內(nèi)游“一老一小”目標(biāo)人群，設(shè)計(jì)了覆蓋全國(guó)各地的十余條跨省團(tuán)隊(duì)游核心產(chǎn)品。

“在國(guó)際旅游前景尚不明朗的情況下，國(guó)內(nèi)旅游將是旅游企業(yè)今年的重要市場(chǎng)。對(duì)于那些以出境、入境旅游接待等業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，要盡快調(diào)整方向，重新建立渠道，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。對(duì)于國(guó)內(nèi)部分目的地來(lái)說(shuō)，如何滿足那些‘出境轉(zhuǎn)內(nèi)需’的游客的需求，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。”中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長(zhǎng)楊宏浩說(shuō)。

對(duì)于疫情影響下的市場(chǎng)變化，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫桂珍認(rèn)為：“隨著跨省團(tuán)隊(duì)旅游放開(kāi)而激增的旅游需求，與疫情之前的旅游需求已經(jīng)差別甚巨。如何滿足更加小型化、私密化、個(gè)性化、品質(zhì)化的旅游需求，是旅游人面臨的更加艱巨迫切而又持續(xù)的挑戰(zhàn)。在出境游、入境游暫未恢復(fù)的情況下，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)需要共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展。”

各方共促 合力共進(jìn)

常態(tài)化疫情防控下，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)平穩(wěn)回升離不開(kāi)各方共同促進(jìn)。

在中央層面，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更好服務(wù)市場(chǎng)主體的實(shí)施意見(jiàn)》，要求各地區(qū)各部門(mén)圍繞市場(chǎng)主體需求，研究推出更多務(wù)實(shí)管用的改革舉措；文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，同時(shí)召開(kāi)電視電話會(huì)，圍繞常態(tài)化疫情防控背景下扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)，就文化和旅游領(lǐng)域幫扶企業(yè)紓困、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和進(jìn)行工作部署。

在地方層面，江西、四川、湖南等地已就跨省團(tuán)隊(duì)旅游恢復(fù)等最新政策進(jìn)行了部署落實(shí)，同時(shí)推出了一系列優(yōu)惠措施、節(jié)會(huì)活動(dòng)，共同為國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)“加溫”。

湖南省委宣傳部副部長(zhǎng)、省文化和旅游廳黨組書(shū)記禹新榮表示，對(duì)于國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，我們已經(jīng)做了很多準(zhǔn)備，如對(duì)推動(dòng)跨省團(tuán)隊(duì)旅游作了系統(tǒng)的規(guī)劃部署、組織開(kāi)展了推介活動(dòng)等；給予跨省團(tuán)隊(duì)旅游的主要組織者旅行社政策、資金等方面的支持；繼續(xù)做好疫情防控、汛期安全等工作。

“旅游業(yè)是‘六穩(wěn)’‘六保’的重要領(lǐng)域，旅游業(yè)恢復(fù)不僅是我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活和人民生活步入正軌的表現(xiàn)，也會(huì)對(duì)穩(wěn)定就業(yè)產(chǎn)生重要影響。在全球疫情沒(méi)有得到有效控制情況下，我國(guó)旅游企業(yè)在擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)同時(shí)，要強(qiáng)化疫情防控，嚴(yán)格落實(shí)限量、預(yù)約、錯(cuò)峰的工作方針。”北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)張輝說(shuō)。

鑒往知來(lái) 創(chuàng)新發(fā)展

在擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)過(guò)程中，廣大旅游企業(yè)注重總結(jié)疫情防控期間的有效經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到下一步的市場(chǎng)開(kāi)拓當(dāng)中。比如開(kāi)展“直播帶貨”、關(guān)注三四線城市下沉市場(chǎng)、研發(fā)康養(yǎng)產(chǎn)品等。

疫情防控期間，線上業(yè)務(wù)亮點(diǎn)紛呈，直播帶貨尤其“亮眼”。飛豬消費(fèi)者營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理趙磊介紹，2月以來(lái)，飛豬已連續(xù)推出數(shù)萬(wàn)場(chǎng)直播，觀看量達(dá)數(shù)億次。傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)正“跑步”擁抱“直播帶貨”模式。

隨著國(guó)內(nèi)游進(jìn)入新的發(fā)展階段，廣大旅游企業(yè)繼續(xù)利用“直播帶貨”模式開(kāi)拓國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)。比如杭州新僑飯店實(shí)施“危中尋機(jī)，化危為機(jī)”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，大力推動(dòng)“直播帶貨”。“在日前舉辦的一次直播帶貨活動(dòng)中，新僑飯店推出的‘1元秒殺1000元抵用券’產(chǎn)品在1秒鐘內(nèi)被搶購(gòu)一空，酒店湖景客房套餐也在30秒內(nèi)就售罄。”新僑飯店總經(jīng)理竺麗萍說(shuō)。

疫情防控期間，下沉市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)也值得關(guān)注。飛豬平臺(tái)“囤旅游”類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，囤旅游套餐的消費(fèi)者中三四線城市的占比越來(lái)越高，今年“天貓618”期間的囤旅游套餐人群中三四線城市已近一半。中國(guó)旅游研究院助理研究員郭娜博士認(rèn)為：“不論有沒(méi)有疫情，未來(lái)幾年下沉市場(chǎng)將是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要領(lǐng)域。疫情防控常態(tài)化下，更應(yīng)該關(guān)注下沉市場(chǎng)，快速盤(pán)活需求存量，引導(dǎo)和激發(fā)更多的小鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民加入旅游消費(fèi)。”

眼下，廣大旅游企業(yè)在積極克服疫情影響同時(shí)，也在不斷發(fā)力國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，在創(chuàng)新中助力行業(yè)振興發(fā)展。